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よくあるご質問

お問い合わせの多い内容についてご案内しております

オンラインショッピングについて

■ご注文について

Q. 注文確認メールが届かない

ご注文後、登録メールアドレス宛へ自動返信にて確認メールを送信しておりますが、
自動返信メールが届かない場合は、ご注文の内容や記載情報を「マイページの受信メール履歴一覧」でご確認いただけます。

また、初めてご注文のお客様で自動返信メールが届かない場合は、ご注文時に記載されたEメールアドレスが間違えている可能性があります。
ログインできない場合はお手数ですが当店まで「お問い合わせページ」または、お電話（tel0120-201-760）にて下記内容をご連絡ください。

【ご連絡内容】
・お名前
・電話番号
・正しいメールアドレス

Q. 購入履歴を確認したい

お客様のご購入履歴は「マイページの購入履歴一覧」にてご確認いただけます。

Q. 追加注文をしたい

AM10時までのご注文は当日受付となり、同梱可能です。
AM10時以降のご注文に関しましては、翌日の処理、発送手配となります。

■お届けについて

Q. 商品はいつ頃届きますか？

ご注文翌日～3日程度でお手元にお届けいたします。
商品の在庫の関係や、天候の都合により発送が遅れる場合がございます。

Q. 海外への配送はできますか？

一部商品は、amazonでお買い求めいだたけます。

Q. 配送会社は選べますか？

申し訳ございません。配送会社のご指定はいただけません。通常はヤマト運輸での配送となっておりますが、 一部地域では別業者配送となります。またメール便は「ヤマト運輸」となります。

Q. 配達日と配達時間を指定できますか？

ご指定いただけます。注文の際に【ご希望配達日】及び【ご希望配達時間】をご指定ください。
お届け時間帯は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時よりお選びいただけます。
※一部配達日時のご指定ができない場合もございますので予めご了承ください。

■お支払い方法・送料について

Q. お支払い方法は何がありますか？

当店のお支払方法は、クレジットカード、代金引換、後払い、楽天ペイ、amazon payがございます。各手数料は下記のとおりとなっております。

【手数料】
■クレジットカード：0円
■代金引換：330円
　※1回のご注文が5,500円で手数料は0円
　※定期コースは購入金額に関係なく手数料は0円
■後払い：248円
　※定期コースは0円
■楽天ペイ：0円
■Amazon Pay：0円

Q. 定期コースでamazon Payが決済与信NGとなった場合どうしたら良いでしょうか？

NGとなった場合は、当社にて一旦定期コースお申し込みをキャンセルさせていただきます。（キャンセルした旨メールをお送りいたします。）
大変お手数ですが、改めてご注文をいただく際、引き続きamazon Payをご利用の場合は、ご使用カードの更新または、別の登録カードをご使用ください。

Q. マイページのクレジットカード情報の登録、変更方法が知りたいです。

「マイページのお支払い方法一覧」から変更をお願いいたします。

Q. 後払い.comとはなんですか？

商品の到着を確認してから全国の各「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
後払い手数料：248円（定期コースは0円）
当サービスは(株)キャッチボールが運営します。下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。

【注意事項】
●請求書は商品に同梱されています。請求書記載の期限内にお支払いいただけない場合などは再度の請求毎に390円(税込)の再請求手数料がかかりますのでご注意下さい。
●ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は商品に同封されず購入者様へお送りいたします。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
●（株）キャッチボールはプライバシーポリシーに応じて、お客様の個人情報および注文内容を適切に管理いたします。
●その他詳細は、(株)キャッチボールのサービスご利用規約をご確認下さい。

Q. 送料について

通常送料は726円となっております。但し、1回のご注文金額が5,500円以上の場合送料無料とさせて頂いております。
　※定期コースは購入金額に関係なく送料無料
また、大変恐縮ですが、沖縄・伊豆諸島等の離島は別途運賃770円が加算されます。
その際は運賃を合計した金額を追ってご連絡致します、何卒ご了承ください。

■ご注文について

Q. 返品・交換をしたいです。

返品・交換をされる場合は、「お問い合わせページ」または、お電話（tel0120-201-760）にてご連絡ください。
万が一ご注文と異なる商品をお届けした場合や商品不良の場合は諸費用はすべて弊社負担にて交換させていただきます。

※返金の場合は銀行振込にて返金致しますので、商品と一緒に下記内容を書いた用紙を入れてお送りください。
お客様都合の返品の場合、諸費用（返送料・返金時は振込手数料）は全てお客様ご負担となります。予めご了承ください。
・振込先口座情報
・お名前
・お電話番号

※下記に該当する場合は、返品交換できかねますのでご了承ください。
・商品ご到着後、9日以上経過した商品。
・お客様による傷、破損が見られる場合。
・開封・使用済みの場合。
・返品不可の商品

会員登録・ログインについて

■会員登録について

Q. 住所や電話番号、メールアドレスなど会員登録内容を変更したい

「マイページ」にログインしていただき登録内容を変更してください。
アカウント情報から、「会員登録情報」または「お届け先の追加・変更」を修正してください。

Q. パスワードを忘れました

パスワードの再発行をいたします。
「パスワード再設定ページ」に会員登録時にご記入されたメールアドレスを入力し「送信する」をクリックしてください。
パスワード再設定用のリンクを記載したメールが届きますので再設定してください。

Q. 登録していたメールアドレスを忘れました

個人情報の保護の為、お手数ですが暗号化された安全なこちらの「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
お問い合わせ内容に「登録時のメールアドレス不明」の旨記載し送信してください。弊社でお調べし、ご返信いたします。

■メルマガについて

Q.メルマガを購読するには？

メルマガをご購読いただくには会員登録が必要です。
会員登録時に「お知らせメール配信」欄にチェックを入れてお手続きをお願いいたします。
メルマガでお得なキャンペーン情報やクーポンプレゼントなどお得な情報をお届け致します。
LINEでのお得情報ご案内も多くございますので、お友達追加をオススメいたします。
LINEお友達追加はこちらから

Q.メルマガ購読を申し込んでないのにメールが届くのはなぜですか？

当店でお買い物されたお客様には、お得な情報や重要なお知らせとしてメールを送らせていただくことがございます。ご了承くださいませ 。

Q.メルマガ配信解除はどうすればよいですか？

「マイページ」にログイン後、会員登録情報をクリックいただくと、登録情報の修正ができますので、「お知らせメール配信」 のチェックを外し、「確認する」、「更新する」で解除されます。

■メール受信設定について

Q. メールが届きません

「会員登録完了メール」や「メールマガジン」が届かない場合、以下のようなケースが考えられます。

●迷惑メールとして処理されている
フリーメール(gmail、Yahoo!メール等）をお使いの場合、メールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
一度迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
●ドメイン指定受信をしている
迷惑メール対策等でドメイン指定を行われていると、メールを受信できない場合がございます。
「@rams-marks.com」を受信設定してください。
●間違ったメールアドレスの登録
会員登録時に間違ったメールアドレスをご登録いただいている可能性がございます。
また、現在ご使用中のメールアドレスがご登録時のものから変更されているということも考えられます。
ご登録時のメールアドレスのご確認は「お問い合わせページ」にて承っております。

お得なサービスについて

■定期コースについて

Q. 定期コースとはなんですか？

お客様の指定した日に、定期的に商品をお届けするお得なサービスです。
・定期コースは会員ランクで最大5%割引に！
・いつでも特別価格！送料・代引き・コンビニ後払い手数料無料！
・選べるお届けサイクル！定期継続の縛り無し！
・自由に変更、解約可能！

Q. どのようなお届けのコースがありますか？

「1ヶ月ごと」「2ヶ月ごと」「3ヶ月ごと」からお選びいただけます。また、月末日指定のお届け、週と曜日もご指定いただけます。
使用頻度に合わせてご希望のお届けサイクルをお選びください。

Q. クレジットカードで支払えますか？

はい、クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners Club）をご利用いただけます。

Q. 定期コースでもポイントは貯まりますか？

はい、定期購入でも通常購入と同じようにポイントが貯まります。
ラムズマークス公式オンラインショップでは商品代金の５％分のポイントを差し上げておりますので定期購入でも５％分のポイントが貯まります。
ポイントの残高は「マイページ」でいつでもご確認いただけます。

Q. 次回分をお休みしたいのですがどうすればいいですか？

次回お届け分のお休みをご希望の場合発送予定日の前日までに「マイページ」⇒「定期購入一覧」⇒「詳細確認」から設定可能となっております。「お問い合わせページ」、お電話（tel0120-201-760）のいずれかでも、お休みのご連絡を受け付けております。

Q. 定期購入のコースを変更したいのですがどうしたらいいでしょうか？

発送予定日の前日までに「お問い合わせページ」からご連絡ください。

Q. 定期コースを休止したいです。

発送予定日の前日までに「マイページ」⇒「定期購入一覧」⇒「詳細確認」から設定可能となっております。お電話（tel0120-201-760）または「お問い合わせページ」からもご連絡を受け付けております。
再開の際は、「マイページ」⇒「定期購入一覧」⇒「詳細確認」から設定可能となっております。お電話もしくは、お問い合わせフォームからも再開のご連絡を受け付けております。
お問い合わせフォームからご連絡の場合は下記内容をご連絡ください。
【定期コース再開希望】
①届けて欲しいセット内容
②お支払方法
③お届け希望日

Q. 定期コースを解約するにはどうしたらいいですか？

下記より発送予定日の前日までに解約の手続きが可能です。
「マイページ」⇒「定期購入一覧」⇒「詳細確認」にて操作可能です。
お電話（tel0120-201-760）でも受け付けております。

■ポイントについて

Q. 商品を注文したのにポイントが増えないのはなぜですか？

付与タイミングは、 商品発送日から14日後に本ポイントへ移行となり使用できます。その間は仮ポイントとなり利用はできません。
※新規会員登録でのウェルカムポイント100ポイントは即時、本ポイントとして発行、使用できます。
※仮ポイント時に注文をキャンセルされますと、ポイントは付与されません。
※最後のポイント取得から24ヶ月ポイント取得が無い場合はすべてのポイントが失効となりますのでご注意ください。
ポイントの残高は「マイページ」でいつでもご確認いただけます。

Q. 定期コースでもポイントはつきますか？

定期購入でも通常購入と同じようにポイントが貯まります。
ラムズマークス公式オンラインショップでは商品代金の５％分のポイントを差し上げておりますので定期購入でも５％分のポイントが貯まります。
ポイントの残高は「マイページ」でいつでもご確認いただけます

Q. 貯まったポイントの使用方法が知りたいです。

ご注文時、ショッピングカートの「ポイントの使用」欄に「ご利用可能ポイント」が表示されております。
使用したいポイントを下の「ご利用ポイント」欄に入力ください。
【ご注意】ポイントは商品代金にのみご利用いただけます。

手続きが分かりづらい場合は、メールやお電話でご連絡いただければ当店にて手続きさせていただきます。
お名前、お電話番号、ご登録メールアドレス、希望ご利用ポイントを当店まで直接ご連絡ください。
【連絡先】
・お電話：0120-201-760 ※9:00～21:00(年中無休)
・お問い合わせページはこちら

Q. 貯まったポイントを2回目以降の定期購入で使用できますか？

はい、ご利用いただけます。「マイページ」にてポイントを指定してご利用が可能です。

手続きが分かりづらい場合は、メールやお電話でご連絡いただければ当店にて手続きさせていただきます。
お名前、お電話番号、ご登録メールアドレス、希望ご利用ポイントを当店まで直接ご連絡ください。
【連絡先】
・お電話：0120-201-760※9:00～21:00(年中無休)
・お問い合わせページはこちら

Q. ウェルカムポイントとはなんですか？

「ウェルカムポイント」とは、ラムズマークス公式オンラインショップ（当オンラインショップ）を初めてご利用になる方へのプレゼントポイントのことです。
ポイントは、1ポイント1円相当でご利用いただけます。

■会員ランク制度について

Q. 会員ランク制度とはなんですか？

お客様の前日から過去1年間のご購入金額に応じてお得な割引が受けられる制度です。
「ゴールド会員」「シルバー会員」「ブロンズ会員」の３つがあり、会員ランクが上がると通常商品・定期商品ともに割引サービスが受けられます。
会員ランクの確認は「マイページ」にログインすると確認できます。

その他のサービスについて

■初回特別トライアルについて

Q.初回トライアルとはなんですか？

はじめて製品をお試しいただくお客様限定で、トライアルサイズをご用意しております。 詳しくは「初めての方へ」ページをご覧ください。

■セキュリティーについて

Q.セキュリティーは大丈夫ですか？

当サイトはお客様により安心・安全にご利用いただけるよう、お客様の個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL（Secure Sockets Layer）」と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しています。

■パソコン環境について

Q.オンラインショッピングに適したパソコン環境を教えてください。

推奨ブラウザは、Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版、Safari 最新版、FireFox 最新版です。 それ以前のブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

ブランドについて

■ドクターデオドラントについて

Q. 薬用ミョウバンせっけんEXは全身につかえますか？

はい。全身に使って頂いても全く問題ございません。
ワキ、足、局部専用のせっけんですが、もちろん身体全体の臭いが気になる方は、普通のせっけんと同じように身体を洗ってください。

Q. 薬用ミョウバンせっけんEXがあまり泡立たないのですが？

ミョウバンせっけんは、配合しているミョウバンの特性上、ふわふわとした泡はたちにくくなっていますが、市販の泡だてネットなどを使っていただくとしっかり泡立ちます。
あまり泡立たない状態で使用しても、ミョウバンの特徴である不快臭を抑える効果には全く問題がありませんので安心ください。

Q. ミョウバンスプレーの底に沈殿物がありました。

ミョウバンスプレーの沈殿物は、スプレーに含まれている皮脂吸着成分ですので、その消臭効果には全く影響はございません。
沈殿物が確認できた場合、良く振ってからご使用ください

Q. 妊娠中も使用してもいいですか？

妊娠中の方でも安心してお使いいただけます。
敏感肌になっている時期は、稀にアルコールに反応し赤くなってしまうことがございますので、ご使用前にパッチテストをおこなってください。

Q. ミョウバンシリーズを定期購入されている方は、どれ位のサイクルで申し込んでいますか？

こちらの定期コースのセットは１ヶ月毎のサイクルにてお申込みいただいております。
　● ミョウバンスプレー1本・薬用ミョウバンせっけんEX1個セット（EX）
　● ミョウバンスプレーEX 2本セット
　● 薬用ミョウバンせっけんEX 2個セット

下記の定期コースは２～３ヶ月毎のサイクルにてお申込みいただいております。
　●ミョウバンスプレー3本・薬用ミョウバンせっけんEX 3個セット（EX）
　●ミョウバンスプレー4本・薬用ミョウバンせっけんEX 2個セット（EX）

Q. ミョウバンは汗を止める効果はありますか？

ドクターデオドラント製品には、抑汗に特化した商品ではないため、汗が止まるといった効果はございません。
ミョウバンには収れん作用といい、毛穴を引き締め汗の量を抑える作用はございます。
当製品は抑汗ではなく強力な殺菌作用により、ニオイの原因となります細菌を死滅させて、根本から消臭する商品になります。

Q. 実店舗で購入はできますか？

以下の店舗でお取り扱いしております。
※ 詳しくは各店舗様へお問い合わせください。
MARIS LAUREN ビューティースペシャリティショップ
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-7-1
0422-28-4055

■アットピースラボについて

Q. フコイダン保湿ローションの保湿の高さはどこから来るんですか？

フコイダン、PGA（ポリグルタミン酸）という保湿に優れた成分です。
特に、「フコイダン保湿ローション」のフコイダンは、フコイダンの中でも最も高含有・高品質・安全性の高いトンガ王国モズク由来の貴重なフコイダンをたっぷり使用しています。

Q. 赤ちゃんやお年寄りが使っても心配ないですか？

心配ございません。
初めてお使いになる場合は、腕の内側等でパッチテストを行ってください。

Q. フコイダン保湿ローションは敏感肌でも使えますか？

もちろんご使用いいただけます。敏感肌の乾燥の改善を目指して開発した製品です。皮膚科学的テスト済（*）アニマル原料フリー、界面活性剤フリー、防腐剤フリー（パラベン・フェノキシエタノール）、香料・着色料フリー、アルコール（エタノール）フリーでございますのでご安心ください。
*ただし、すべての人にトラブルが起こらないとは限りません。初めてお使いになる場合は、腕の内側等でパッチテストを行ってください。

Q. 一日に何度も使って問題ないですか？

問題ございません。お肌が「乾燥したな」と思ったら塗布してください。

Q. 顔にも塗れますか？

顔にも全身にもご使用いただけます。刺激になるような成分は配合していません。
目の周りや首など敏感な箇所もご使用いただけますが、心配な方は念のために少量づつ試しながらご利用ください。

Q. 一度にどの位の量を使えば効果的ですか?

一度の基本使用量は1〜２プッシュです。伸びが良いため最初は１プッシュでお試しになり、お好みでご調整ください。 ※基本使用量目安なので、ご自身の肌の状態に合わせて調整してください。

Q. フコイダンは海藻由来だそうですが「ヨード」という成分は入っていますか？

フコイダン保湿ローションには、ヨードは含まれておりません。
本品へ使用しているのは、高分子フコイダンです。純度の高いものにするために精製を行う過程で、低分子を除去する製法になっており、分子量が10,000以下のものは除去しております。そのため、分子量の低いヨードは、精製の段階で除去されております。

Q. フコイダン保湿ローションは美顔器で使えますか？

美顔器でのご使用を前提に開発された商品ではありませんので、おすすめしておりません。

Q. 子供がフコイダン保湿ローションを舐めてしまいましたが、大丈夫でしょうか?

舐めてしまっても問題はごさいませんが、誤って大量に飲んだ場合は、ただちに医師の医療措置を受けるようにしてください。

Q. 塗った時、しみたりしますか？

「フコイダン保湿ローション」は、掻いたりしてお肌に傷がある場合、最初だけ少ししみる事がございます。
それは、保湿成分と、お肌の修復成分が高濃度で配合されているためです。

「フコイダン保湿ローション」は、「保湿力の持続で掻かなくする」を目的に開発しました。
保湿成分によってお肌を掻かなくなることで、キズは修復してしみなくなります。
もちろん個人差はございますが、弊社スタッフも、最初しみましたが、使い続けるうちにキズが修復し、お肌の調子も良い状態ですので、可能でしたら何度かお試しいただければと思います。

Q. 原料は全て自然由来・天然の物のみですか。 化学合成成分は一切入っていませんか。

まず、フコイダン保湿ローションの開発に当たって、天然由来成分か化学合成成分か、という分類で配合成分を決めてはいません。
本当に、敏感な肌に対しても刺激や害が無い成分であるか、ということだけを指標にして配合成分を厳選しています。
なぜなら、天然由来成分が全て肌に安全であるとは思っていないからです。
最近ではアレルギーの問題を起こした某石鹸や、白斑被害で問題となっている美白分などいずれも天然由来成分ですが、肌には深刻な害があったように天然由来成分でも安全であるとは言えません。
つまり「天然由来かどうか」と「安全であるか」は、まったく違った判断基準であるべきだと、私たちは考えています。
今後、もっと優れた成分や技術が開発できれば、もっと良い商品に改良していくつもりです。
私たちは、より良い、より安心な製品をお届けするために、日々研究を続けています。

Q. 実店舗で購入はできますか？

以下の店舗でお取り扱いしております。
※ 詳しくは各店舗様へお問い合わせください。

AS整体＆コンディショニング
〒2520001 神奈川県座間市相模が丘６丁目２１−３４ 鈴木ビル１階
046-400-5551

MARIS LAUREN ビューティースペシャリティショップ
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-7-1
0422-28-4055

トータルビューティーサロンKAINO
〒5998236 大阪府堺市中区深井沢町3277
下記PDFのご希望店舗へお問い合わせください。
各店舗一覧

医療法人社団ＥＮＥＸＴ　池袋西口病院
〒171-0021 東京都豊島区西池袋3丁目2-16
03-3982-1161

医療法人社団福寿会　慈英会病院
〒123-0843 東京都足立区西新井栄町2-8-6
03-3889-1111

■The ANLについて

Q.The ANLのお試しサイズはありますか？

初回特別トライアルサイズもご用意がございます。まずはお試しください。

製品全般について

Q. パッチテストとはなんですか？

アレルギーの有無をチェックするための簡単なテストです。
はじめてご使用になる際はパッチテスト等、お試しの上でのご使用をおすすめしています。